Internet trgovine www.kvake-sanducici.hr
I. Identifikacija trgovca
1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu „OUP“) uređuju se pravni odnosi između tvrtke
Tvrtka: KĽUČKA s.r.o.
Sjedište: Radoľa 454, 023 36 Radoľa, Slovačka Republika
Upisana u Sudski registar Okružnog suda Žilina, Odjel Sro, Uložak broj 55672/L
Matični broj (IČO): 464 33 996
Porezni broj (DIČ): 2023379985
PDV ID broj (IČ DPH): SK2023379985
Bankovni račun: SK31 8330 0000 0024 0096 3614
Prodavatelj je obveznik poreza na dodanu vrijednost (PDV)
(u daljnjem tekstu „Prodavatelj” ili „Trgovac”) i svake osobe koja je Kupac proizvoda koje Prodavatelj nudi na svojim internetskim stranicama, a koja nastupa u svojstvu potrošača u smislu odredbi ovih Općih uvjeta poslovanja i važećih zakona koji definiraju potrošača, u okviru važećeg zakonodavstva Slovačke Republike, posebice Zakona br. 108/2024 o zaštiti potrošača te Zakona br. 40/1964 Građanski zakonik, uz uvažavanje usklađenog zakonodavstva EU o zaštiti potrošača.
1.2. Kontakt podaci Prodavatelja (e-mail):
E-mail: informacija@kvake-sanducici.hr
1.3. Adresa za slanje pismena, reklamacija, povrat robe i odustajanje od ugovora je:
Robni terminali Zagreb Global Ekspres
CRO Ekspres skladište Packeta International
ID 91865740
Jankomir 25 M, hala 8/3
10090 Zagreb, Hrvatska
II. Definicija pojmova
2.1. Za potrebe ovih Općih uvjeta poslovanja, Trgovac u skladu s važećim zakonodavstvom definira sljedeće pojmove:
2.2. Ugovor sklopljen na daljinu je ugovor sklopljen između trgovca i potrošača u sklopu organizirane prodaje na daljinu bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednom mjestu, pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije (npr. internetska stranica, e-pošta, telefon).
2.3. Trgovac (u daljnjem tekstu i „Prodavatelj”) je osoba koja u vezi s potrošačkim ugovorom, obvezom koja iz njega proizlazi ili u sklopu svoje poslovne prakse djeluje u okviru svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti, uključujući i putem druge osobe koja nastupa u njezino ime ili za njezin račun.
2.4. Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti.
2.5. Potrošački ugovor je svaki ugovor bez obzira na pravni oblik koji trgovac sklapa s potrošačem.
2.6. Pojam Internet trgovina identičan je pojmu Elektronička trgovina i Web stranica.
2.7. Kupac je svaka osoba (fizička ili pravna osoba) koja je poslala narudžbu koristeći internetsku stranicu Prodavatelja ili druga sredstva daljinske komunikacije.
2.8. Trajni nosač podataka je svako sredstvo koje omogućuje potrošaču ili trgovcu pohranjivanje informacija adresiranih osobno njemu, tako da budu dostupne za kasniju uporabu tijekom razdoblja primjerenog svrsi tih informacija i koje omogućuje nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija (npr. papir, e-pošta, USB, CD, memorijska kartica, tvrdi disk).
2.9. Proizvod je prvenstveno roba, usluga ili digitalni sadržaj.
2.10. Usluga je bilo koja aktivnost ili izvedba koja se nudi ili pruža potrošaču.
2.11. Roba je svaka tjelesna pokretna stvar.
III. Osnovne odredbe
3.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se pravni odnosi između Kupaca koji su potrošači i Trgovca.
3.2. Na ugovorne odnose s Kupcima koji ne nastupaju kao potrošači (kupnja na tvrtku/OIB) primjenjuju se odredbe trgovačkog prava (Zakon o trgovačkim društvima / Zakon o obveznim odnosima u dijelu koji se odnosi na trgovce). Ove osobe nemaju pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana, a njihova prava po osnovi odgovornosti za nedostatke regulirana su isključivo trgovačkim propisima.
3.3. Roba u pojedinim kategorijama internet trgovine ili u rezultatima pretraživanja zadano je razvrstana prema parametru „Preporučeno” (ili „Najprodavanije” ili „Najrelevantnije”). Ovaj zadani redoslijed određuje algoritam e-trgovine koji uzima u obzir prvenstveno ukupnu prodaju robe, dostupnost na zalihi i relevantnost za traženi pojam. Kupac uvijek ima mogućnost promijeniti ovo zadano razvrstavanje prema vlastitim preferencijama (npr. od najjeftinijeg, od najskupljeg ili abecedno).
IV. Narudžba proizvoda – sklapanje kupoprodajnog ugovora
4.1. Ponuda za sklapanje kupoprodajnog ugovora od strane Kupca je slanje narudžbe proizvoda koju Kupac izvrši prvenstveno putem internetske stranice Trgovca.
4.2. Kupac šalje narudžbu Trgovcu klikom na gumb s oznakom „Narudžba s obvezom plaćanja”. Kupac time potvrđuje da je upoznat s činjenicom da je sastavni dio narudžbe obveza plaćanja kupoprodajne cijene.
4.3. Do sklapanja kupoprodajnog ugovora između Kupca i Trgovca dolazi u trenutku dostave potvrde o primitku narudžbe Kupcu (elektroničkim putem na e-mail adresu koju je Kupac odabrao u procesu kreiranja narudžbe).
V. Trajanje kupoprodajnog ugovora
5.1. Kupoprodajni ugovor sklapa se na određeno vrijeme i prestaje ispunjenjem svih obveza Prodavatelja i Kupca, prvenstveno dostavom i plaćanjem proizvoda u skladu sa sklopljenim ugovorom. Ova odredba ne utječe na prava Kupca po osnovi zakonske odgovornosti Trgovca za nedostatke proizvoda.
VI. Kupoprodajna cijena i informacije o cijeni
6.1. Cijena robe i usluga naručenih putem internetske stranice Prodavatelja (u daljnjem tekstu „kupoprodajna cijena”) navedena je zasebno za svaki proizvod i važeća je u trenutku kreiranja narudžbe od strane Kupca.
6.2. Kupoprodajna cijena robe ili usluga navedena na internetskoj stranici Prodavatelja je ukupna cijena uključujući sve poreze (PDV) i jasno je istaknuta uz svaki proizvod.
VII. Dostava proizvoda
7.1. U slučaju da je Kupac kao oblik plaćanja odabrao plaćanje pouzećem, Prodavatelj je dužan ispuniti narudžbu i dostaviti proizvode Kupcu u roku od najkasnije 30 dana od dana sklapanja ugovora.
7.1.1. U slučaju da je Kupac odabrao drugi oblik plaćanja osim pouzeća (npr. uplata na račun), Prodavatelj je dužan ispuniti narudžbu i dostaviti proizvode u roku od najkasnije 30 dana od dana sklapanja ugovora i uplate ukupne cijene Prodavatelju. Uobičajeni rok u kojem Prodavatelj šalje proizvode s zalihe je 1 radni dan od dana uplate ili sklapanja ugovora.
7.2. Kupac je dužan preuzeti proizvod na mjestu navedenom u potvrdi narudžbe. Protekom roka za preuzimanje robe od strane Kupca dolazi do automatskog odustajanja od ugovora od strane Trgovca. Time se ne dira u pravo Trgovca na naknadu troškova za neuspjelu dostavu robe (poštarina i pakiranje).
7.3. Trgovac izjavljuje da digitalni sadržaj i roba s digitalnim elementima osiguravaju funkcionalnost (kompatibilnost) s hardverom i softverom s kojim se takva roba uobičajeno koristi, bez potrebe za promjenama, ili s drugim hardverom i softverom (interoperabilnost).
7.4. Ako je predmet kupnje stvar s digitalnim elementima, Trgovac će osigurati da Kupac dobiva ugovorena ažuriranja digitalnog sadržaja tijekom razdoblja koje Kupac može razumno očekivati.
VIII. Prijenos vlasništva
8.1. Vlasništvo nad prodanom stvari i rizik slučajne propasti ili oštećenja stvari prelaze na Kupca u trenutku dostave (preuzimanja).
IX. Načini plaćanja
9.1. Detaljne informacije o svim dostupnim načinima plaćanja kupoprodajne cijene te eventualnim troškovima dostave i drugim troškovima navedene su na stranici Načini plaćanja, koja je trajno dostupna na internetskoj stranici.
9.2. Kupac bira konkretan način plaćanja u procesu narudžbe. Sve naknade povezane s odabranim plaćanjem (npr. naknada za plaćanje pouzećem) jasno su prikazane u košarici prije slanja narudžbe.
9.3. Kod plaćanja unaprijed (npr. bankovna doznaka), kupoprodajna cijena dospijeva u roku od 3 radna dana od potvrde narudžbe. Ako cijena ne bude uplaćena u tom roku, Trgovac ima pravo raskinuti ugovor (stornirati narudžbu).
X. Troškovi dostave – načini i cijene dostave
10.1. Troškovi dostave i pakiranja nisu uključeni u kupoprodajnu cijenu proizvoda.
10.2. Aktualne informacije o dostupnim pružateljima usluga dostave i njihovim cijenama navedene su na stranici Načini dostave, koja je trajno dostupna na internetskoj stranici.
10.3. Ukupni iznos troškova dostave za konkretnu narudžbu uvijek je jasno prikazan Kupcu u košarici prije definitivnog slanja narudžbe.
10.4. Prilikom povrata robe (jednostranog raskida ugovora), Kupcu se vraćaju troškovi dostave samo u iznosu najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji je Trgovac nudio u vrijeme narudžbe.
XI. Jednostrani raskid ugovora od strane Kupca bez navođenja razloga
11.1. Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku iz čl. XII., osim u slučajevima kada je predmet ugovora:
11.2. Usluga koja je u potpunosti pružena, a pružanje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti pružena,
11.3. Roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti tijekom roka za jednostrani raskid ugovora,
11.4. Roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču,
11.5. Roba koja je podložna brzom propadanju ili kojoj brzo istječe rok uporabe,
11.6. Zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat, ako je bila otpečaćena nakon dostave,
11.7. Roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
11.8. Alkoholna pića čija je cijena dogovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako cijena ovisi o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca,
11.9. Ugovori kod kojih je potrošač izričito zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja,
11.10. Isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke,
11.11. Isporuka novina, periodičnih publikacija ili časopisa, uz iznimku pretplatničkih ugovora za takve publikacije,
11.12. Roba kupljena na javnoj dražbi,
11.13. Pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, prijevoz robe, najam vozila, usluge pripreme i posluživanja hrane ili usluge vezane uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju,
11.14. Isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju, ako je ispunjenje započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača i uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.
XII. Ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora
12.1. Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od:
a) 14 dana od dana preuzimanja robe ili sklapanja ugovora o usluzi / digitalnom sadržaju,
b) 30 dana u slučaju ugovora sklopljenog prilikom nepozvanog posjeta trgovca potrošaču ili u vezi s izletom koji je organizirao trgovac.
12.2. Ako trgovac nije obavijestio potrošača o pravu na raskid ugovora, pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje nakon 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana. Ako je trgovac dostavio obavijest u tom roku, rok od 14 dana počinje teći od dana primitka te obavijesti.
12.3. Smatra se da je roba preuzeta u trenutku kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Ako je naručeno više komada robe koji se dostavljaju odvojeno, rok teče od preuzimanja zadnjeg komada.
12.4. Potrošač može raskinuti ugovor i prije nego što mu roba bude predana.
12.5. Potrošač ostvaruje pravo na jednostrani raskid ugovora putem obrasca za jednostrani raskid ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom kojom izražava svoju volju za raskidom ugovora na trajnom mediju (npr. e-pošta, dopis).
12.6. Potrošač je poslao izjavu o raskidu pravodobno ako je istu poslao prije isteka roka za raskid ugovora.
12.7. Teret dokaza o ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora je na potrošaču.
XIII. Prava i obveze potrošača nakon raskida ugovora
13.1. Potrošač je dužan vratiti robu Trgovcu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Trgovca obavijestio o svojoj odluci da raskine ugovor. Rok je ispunjen ako potrošnik pošalje robu prije isteka roka od 14 dana.
13.2. Potrošač mora snositi samo izravne troškove povrata robe, osim ako se Trgovac složio da će ih on snositi ili ako Trgovac nije obavijestio potrošača da on mora snositi te troškove.
13.3. Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
13.4. Ako potrošač raskine ugovor nakon što je podnio zahtjev za početak ispunjenja usluge tijekom roka za raskid, dužan je Trgovcu platiti iznos koji je razmjeran onome što je isporučeno do trenutka raskida.
XIV. Prava i obveze trgovca nakon raskida ugovora
14.1. Trgovac mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o odluci potrošača da raskine ugovor, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora, uključujući i troškove dostave.
14.2. Trgovac vrši povrat plaćenog koristeći ista sredstva plaćanja koja je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugo sredstvo plaćanja, i uz uvjet da potrošač ne snosi nikakve troškove za povrat.
14.3. Trgovac nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio Trgovac.
14.4. Trgovac može odgoditi povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok mu potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag Trgovcu.
XV. Odgovornost za materijalne nedostatke (Reklamacijski uvjeti)
15.1. Trgovac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca (potrošača) i koji se pokažu u roku od dvije (2) godine od tog trenutka. Za rabljene stvari taj rok iznosi jednu (1) godinu.
15.2. Potrošač je dužan obavijestiti Prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od predaje stvari.
15.3. Trgovac će ukloniti nedostatak u razumnom roku, ali najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se s Kupcem ne dogovori drugačije.
15.4. Ako postoji nedostatak, Kupac ima pravo na uklanjanje nedostatka (popravak ili zamjena), razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca, sukladno zakonskim odredbama o materijalnim nedostacima.
15.5. Kupac nema pravo raskinuti ugovor ako je nedostatak neznatan.
XVI. Nadležno tijelo i rješavanje pritužbi
16.1. Nadležno nadzorno tijelo prema sjedištu Trgovca koje kontrolira njegovu djelatnost:
Slovačka trgovinska inspekcija (Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie)
Regionalna podružnica Žilina
Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Slovačka
Tel.: +421 41/763 21 30
E-mail: za@soi.sk
Web: www.soi.sk
16.2. Zaštita potrošača u Hrvatskoj: Potrošači u Hrvatskoj svoje pritužbe mogu uputiti Državnom inspektoratu Republike Hrvatske. Podaci za kontakt i načini podnošenja prijava dostupni su na službenim stranicama dirh.gov.hr.
XVII. Alternativno rješavanje sporova
17.1. U slučaju da potrošač nije zadovoljan načinom na koji je Prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili smatra da je Prodavatelj povrijedio njegova prava, Kupac se ima pravo obratiti Prodavatelju sa zahtjevom za ispravak. Ako Prodavatelj odgovori negativno ili ne odgovori u roku od 30 dana, potrošač iz Hrvatske ima pravo podnijeti prijedlog za mirenje ili pokretanje postupka pri jednom od tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u RH (npr. Centar za mirenje). Popis tijela vodi Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja.
17.2. Online rješavanje sporova (ORS): Potrošač može koristiti europsku platformu za online rješavanje prekograničnih sporova koju je uspostavila Europska komisija, dostupnu na stranici Consumer Redress in the EU (ili putem poznate kratke poveznice ec.europa.eu/consumers/odr). Platforma je namijenjena rješavanju sporova iz ugovora sklopljenih putem interneta.
17.3. Europski potrošački centar: U slučaju prekograničnih sporova (budući da je Prodavatelj slovačka tvrtka), potrošači u Hrvatskoj mogu zatražiti besplatnu stručnu pomoć i savjetovanje od Europskog potrošačkog centra Hrvatska (ECC Croatia). Informacije su dostupne na www.ecc-croatia.hr.
XVIII. Informacije o kodeksima ponašanja
18.1. Trgovac obavještava potrošače da ne postoje posebni obvezujući kodeksi ponašanja kojima se Prodavatelj obvezao pridržavati, a koji bi bili izvan zakonskih okvira.
XIX. Ocjenjivanje proizvoda od strane potrošača
19.1. Trgovac obavještava da su recenzije korisnika objavljene u internet trgovini provjerene. Prikupljanje recenzija osigurano je putem neovisnog sustava ocjenjivanja, gdje se kupcu nakon uspješne kupnje na e-mail šalje jedinstvena poveznica za ocjenu. Time Trgovac osigurava (u skladu s europskom Omnibus direktivom) da recenzije dolaze isključivo od stvarnih potrošača koji su doista kupili robu u internet trgovini.
XX. Završne odredbe
20.1. Prodavatelj zadržava pravo na izmjenu Općih uvjeta poslovanja. Obveza pismene obavijesti o promjeni OUP-a ispunjena je objavom na internetskoj stranici. U slučaju promjene, odnos se ravna prema OUP-u koji je bio na snazi u trenutku sklapanja ugovora.
20.2. Ovi Opći uvjeti poslovanja čine sastavni dio Politike privatnosti i zaštite osobnih podataka ove stranice.
20.3. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu i primjenjuju se od dana objave na stranici Prodavatelja, dana 31.01.2026.
